Mit einem zurückgetretenen Atem klickte ich vom Nachrichtenartikel weg und navigierte zu meinen E-Mails. Kundenbeschwerden starrten mich von jeder Fachlinie zurück, jede eine kleine Krise wartete darauf, angesprochen zu werden. Ich öffnete den ersten, meine Augen scannen die Worte – Geld, Zinsen, Verwirrung.
“Warum habe ich nicht davon erzählt?”
Die Frage war in der Luft, unbeantwortet. Ich gab eine Antwort, bot die Standard-Erklärungen, die Versicherungen, die ich unzählige Male zuvor gegeben hatte. Doch wie ich treffe, setzte sich eine vertraute Hilflosigkeit ein.
In der Ecke meines Auges kreuzte sich die Uhr näher am Ende des Tages. Die Zeit schien zu kriechen, jede Minute länger als die letzte. Das Gewicht des bevorstehenden Treffens drückte stark auf meine Schultern.
Ich dachte zurück zu den Versprechen, die von der hochkarätigen Figur gemacht wurden. Die Worte waren so sicher, so kraftvoll. Aber hier war ich, mit den gleichen Problemen, die gleichen Frustrationen, Tag für Tag.
Das Telefon klingelte und zog mich von meinen Gedanken. Ich nahm es auf, meine Stimme stand trotz der Turbulenzen im Inneren.
“Kreditkartenunterstützung, wie kann ich Ihnen helfen?”
Die Stimme am anderen Ende war mit Angst erwischt, erzählte eine weitere Geschichte von unerwarteten Anklagen und undurchsichtigen Abrechnungen. Ich hörte zu, nickte mit, gab Entschuldigungen und Auferstehungen.
Aber als der Anruf endete, wusste ich, dass es nur eine weitere vorübergehende Reparatur war. Eine weitere Bandage auf einer Wunde, die sich weigerte, zu heilen.
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