Die Spätnachmittagssonne schiefe durch das schmale Fenster des Hintersitzes und gießte langgestreckte Schatten über meinen Tisch. Ich starrte auf den Computer-Bildschirm, die neuesten Branchennachrichten sehen mich mit seinen mutigen Schlagzeilen zurück. Ein weiteres Versprechen des Wandels – diesmal vor einer hochkarätigen Figur –, die Amerikaner davor zu schützen, von Kreditkarten “abgerippt” zu werden. Es fühlte sich wie deja vu.
“Sie sprechen über den Verbraucherschutz.”
Ich murmelte zu mir selbst und wusste voll und ganz, dass diese Erklärungen selten zu sinnvollen Aktionen geführt haben.
Das Büro erniedrigte sich mit dem üblichen Lärm – die Telefone klingeln, die Murmur der Kollegen, der Rost des Papiers. Es war eine Kakophonie, die ich gelernt hatte, abzustimmen, aber heute schien jeder Klang verstärkt, eine Erinnerung an den Druck um mich herum.
Ich verlagerte mich in meinem Sitz, meine Augen wagten sich auf den Stapel von Beschwerden, die auf meinem Schreibtisch auftauchen. Jeder Test auf die Frustrationen, denen unsere Kunden gegenüber standen, jeder erinnert an meine eigene Unfähigkeit, sich zu ändern. Ich fühlte mich in einer Schleife gefangen, wo Probleme erkannt wurden, aber nie angesprochen.
Meine Rolle war klar – den Fallout zu verwalten, die Kunden zu platzieren, das Geschäft reibungslos laufen zu lassen. Aber das Gewicht dieser Verantwortung wurde mit jedem Tag schwerer.
Früher in diesem Monat, während eines Teamtreffens, habe ich meine Bedenken über den drohenden regulatorischen Druck erhoben. Meine Worte wurden mit Noden erfüllt, aber keine Handlung folgte. Es war, als ob meine Stimme von der Luft des Raumes verschluckt wurde.
Die Compliance-Review-Meeting war nur zwei Tage entfernt, und der Gedanke daran machte meinen Magen zu ärgern. Ich wusste, dass meine Berichte überprüft werden, und ich fürchtete, was passieren könnte. Die Inkonsistenzen, die ungelösten Beschwerden – wie lange könnten sie ignoriert werden?
Ich habe das Büro gesehen. Meine Kollegen schienen unfazed, gefangen in ihren eigenen Aufgaben, ihre eigenen Routinezyklen. Ich fragte mich, ob sie auch die Sorte spürten, oder ob sie einfach im Laufe der Zeit taub geworden wären.
Als das Nachmittagslicht begann zu verblassen, seufzte ich und kehrte auf den Bildschirm zurück. Der Nachrichtenartikel hat seine Schlagzeile immer noch verschärft, eine starke Erinnerung an die Versprechen. Verspricht, dass in meiner Erfahrung selten in Aktion übersetzt.
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